Tout l’enjeu de cette partie repose sur le choix de la bonne force de travail pour le bon processus !
Maintenant que vous connaissez les principaux processus de votre agence, il faut commencer à améliorer la délégation de vos processus.
Voici les forces de travail capables d’exécuter vos processus :
La gestion des employés est un domaine vaste, tellement vaste que je ne vais que peu l’évoquer ici.
Je vais donc vous donner trois conseils :
1/ Prévenez les erreurs de casting en mettant en place de solides tests de recrutement: culture, compétences… ne vous fiez pas trop aux écoles.
2/ Une entreprise est un alignement d'intérêts. Faites coïncider équitablement les leurs avec les vôtres.
3/ L’humain est heureux quand il est performant, notre système actuel nous donne une fausse idée de la performance.
Pour moi la vraie performance vient d’un état de flow :
On rentre dans cet état quand on fait une action avec un bon équilibre entre la difficulté et nos compétences.
Pour avoir des équipes heureuses et performantes, il faut essayer au maximum de créer une organisation propice à cet état.
Voici une vidéo qui en parle bien
Comment ?
Avec des SOP efficaces pour rendre les tâches moins difficiles, confuses et pour limiter les erreurs.
Tout en leur laissant une zone de flottaison afin de ne pas brider leur créativité et de laisser leur génie individuel s’exprimer !
Même si parfois, suivant les postes ce n’est pas toujours possible…
****Cette vidéo de Thomas Boeglin explique bien le fait de streamliner une agence et le concept de l’outsourcing !